Conditions de réclamation et droit de rétractation
Vous trouverez ci-dessous nos conditions relatives aux réclamations et au droit de rétractation. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, vous êtes invité à nous contacter à l’adresse info@printshape.fr.
1. Réclamation
- Contactez-nous d’abord
Si vous constatez une erreur ou un défaut sur un produit, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à info@printshape.fr. Indiquez de préférence votre nom, votre adresse, votre adresse e-mail, votre numéro de commande ainsi qu’une description claire du défaut. - Une approbation est requise
Veuillez attendre notre approbation avant de retourner le produit. Nous appliquons la législation en vigueur relative à la protection des consommateurs lors de notre évaluation. - Délai
La réclamation doit être envoyée directement après la découverte du défaut. - Notre évaluation
Nous nous réservons le droit de refuser une réclamation si le produit n’est pas considéré comme défectueux conformément à la législation applicable en matière de consommation. Pour les réclamations, nous suivons les recommandations de Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).
2. Droit de rétractation
- Droit de rétractation de 14 jours
Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours. Le délai commence à courir le lendemain de la réception du produit.
- Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux entreprises. - État du produit
Le produit doit être inutilisé, non endommagé et emballé dans son emballage d’origine avec tous les accessoires, étiquettes et éventuel manuel afin d’être considéré comme revendable. - Colis non récupéré
Le fait de ne pas récupérer son colis n’est pas considéré comme l’exercice du droit de rétractation. - Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge. Le colis peut être envoyé soit directement à notre adresse, soit à un point de retrait.
Voici comment procéder
- Informez-nous
Envoyez un e-mail à info@printshape.fr ou contactez-nous par un autre moyen afin de nous informer que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation. - Retournez le produit sous 14 jours
Renvoyez le produit au plus tard 14 jours après nous avoir informés de votre souhait de vous rétracter de l’achat. - Emballez le produit
- Placez le produit dans son emballage d’origine.
- Utilisez ensuite un carton extérieur ou une enveloppe à bulles afin de protéger le produit pendant le transport.
- Évitez d’écrire directement sur l’emballage d’origine.
Marquez le colis
Indiquez clairement votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre retour.
Envoyez le retour à :
KMS Group AB
Vardövägen 84
13657 Vega
- Remboursement
Une fois le retour reçu et contrôlé, le dossier est traité dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables. Le remboursement est ensuite approuvé via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
3. Important concernant l’état du produit et le remboursement
- Emballage d’origine
Il ne doit pas être détérioré. Si le produit ou son emballage est retourné dans un état autre que revendable, une déduction d’au moins 30 % de la valeur du produit peut être appliquée au remboursement. - Droit de refus
Nous nous réservons le droit de refuser le rachat si le produit ou son emballage n’est pas dans un état revendable.
Si vous avez d’autres questions ou remarques concernant les réclamations et le droit de rétractation, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@printshape.fr. Nous vous aiderons avec plaisir !